杭州奧坦斯布藝有限公司
質量誠信報告
報告日期：2021年5月
目 錄
一 、前 言…………………………………………………………………………（1）
（一）編制說明……………………………………………………………………（2）
（二）總經理致辭…………………………………………………………………（4）
（三）企業簡介……………………………………………………………………（5）
二、企業質量管理…………………………………………………………………（6）
（一）企業質量理念………………………………………………………………（6）
（二）質量管理機構………………………………………………………………（6）
（三）質量管理體系………………………………………………………………（7）
（四）質量誠信管理………………………………………………………………（9）
（五）企業文化建設………………………………………………………………（11）
（六）企業產品標準………………………………………………………………（13）
（七）企業計量水平………………………………………………………………（13）
（八）認證認可情況………………………………………………………………（14）
（九）產品質量承諾………………………………………………………………（14）
（十）質量投訴處理………………………………………………………………（14）
（十一）質量風險監測……………………………………………………………（14）
三、展望……………………………………………………………………………（15）
一、前 言
（一）編制說明
本報告為杭州奧坦斯布藝有限公司（以下簡稱為“本公司”或“公司”）首次公開發布的《企業質量誠信報告》，系根據中華人民共和國國家標準 GB/T29467-2012《企業質量誠信管理實施規范》和 GB/T 31870-2015《企業質量信用報告編寫指南》的規定，結合本公司 2019-2020年度質量誠信體系建設情況編制而成。
本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容的真實性、準確性承擔責任。
報告范圍：本報告的組織范圍為杭州奧坦斯布藝有限公司。本報告描述了 2020年 1月至 2021年12月期間，公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。由于是第一個報告，可能會追溯至前些年后延續至發稿時。
報告發布形式：本公司每年定期發布一次質量信用報告，本報告以 PDF 電子文檔形式在本公司網站向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。
（二）總經理致辭
尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁：
杭州奧坦斯布藝有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！
我公司擁有先進的生產工藝和設備，建立了嚴格的質量控制體系，致力于打造“奧坦斯”品牌，成為全國乃至全球紡織面料行業一流企業。
公司堅持“以人為本，科學管理，開拓創新，求實奮進”的核心價值觀，以實現“誠信經營”為己任，按其自身職責在不同方面發揮著巨大作用，使公司從優秀走向卓越。
公司自創立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助，得到了各位客戶和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
我們鄭重承諾：
1、在產品正常存放和使用的情況下，收貨之日起6 個月內，產品因質量問題制造商應無條件為客戶提供退換貨服務。
2、客戶對產品質量提出異議時，公司在24 h 內作出響應，3 個工作日之內提出解決和改善方案。
（三）公司簡介
杭州奧坦斯布藝有限公司（以下簡稱“奧坦斯”）位于中國布藝之都——浙江省杭州市余杭經濟技術開發區，是一家集研發、織造、銷售、服務于一體的家紡面料生產企業。
公司創建于1990 年，經過近三十年的持續發展，已經成為海內外享有較高聲譽的布藝面料頂級供應商之一。業務涉及裝飾面料的設計開發、生產、成品制作、布藝連鎖經營、軟裝設計成套工程及旅游酒店業等。公司已發展成為中國最大的紡織裝飾面料制造企業之一，建立起覆蓋全球的營銷網絡。
集團屬下公司擁有德國、法國、比利時、意大利、日本等世界上最先進的制造設備及后整理、制成品生產線，產品的成套能力更加完善。奧坦斯是《紡織品裝飾用織物》國家標準起草單位，并獲得“全國紡織工業先進集體”、“浙江省文明單位”、“浙江省誠信企業”、“浙江省重合同守信用單位”、“浙江省AAA 級納稅信用單位”、“浙江省工業行業龍頭骨干企業”、“國家高新技術企業”等諸多榮譽；奧坦斯品牌被評為“中國名牌”、“國家免檢產品”、“中國馳名商標”等稱號；創新是企業發展的靈魂，公司始終致力于管理機制、經營模式、產品開發等方面的創新，公司已經擁有國家授權專利七十多件，2010 年公司被評為“浙江專利示范企業”。
公司現已通過ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康管理體系認證、生態紡織品產品認證等多種認證。
一流的產品設計，一流的產品質量，一流的交貨速度造就了“真北集團”。目前正朝著C2M 智能制造的方向轉型。
二、企業質量管理
（一）企業質量理念
公司成立之初，便致力于打造高質量產品，將產品質量視為企業生存和發展的重要基石。
產品質量控制嚴格按該國際質量管理體系執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業的質量方針得以順利推行。為從根本上加強質量管理，提高公司經營質量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質量管理，運用各種質量管理工具，開展質量提升活動，通過內部審核、管理評審、自我評價、第三方審核、不斷尋找改進機會和以持續改進的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴。
公司的企業文化及質量文化體系
項（二）質量管理機構
本著對產品質量的高度重視，公司建立質量負責人制度，制定了原材料，過程工序，成品的檢驗標準，并各司其職、相互溝通配合，從研發、采購、生產等各過程，加強產品質量把控。
總經理及管理團隊——負責全面質量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質量理念的宗旨；
質量誠信負責人——特任命公司品質負責人為本公司質量誠信負責人，確保質量誠信管理工作，履行質量承諾；
戰略委員會——負責公司的經營戰略規劃和全面運營管理，負責公司的外聯行政事務；
行政部——負責制定公司人力資源戰略規劃并組織實施，負責人事管理，負責公司內部行政管理等開展工作，負責全公司的環保、安全管控，負責對外聯絡、宣傳；
設計部——負責產品實現過程的策劃、新產品開發統籌，負責研發團隊的日常管理
生產部——負責生產計劃的制訂與監督，負責生產的全面運行管理，以及對生產交期、成本、質量、技術、設備等進行全面管控；
品管部——負責公司質量戰略的推進實施，質量計劃的編制，管理體系運行，產品檢驗與測試，提升產品質量和過程質量指標，同時實施質量改進工作；
采購部——負責公司所需物料、設備的采購管理和物料收、發、存的運行管理，確保源頭產品質量，負責公司物料采購的審定價，以及供應商開發、評定與管理；
營銷部——負責制定銷售計劃和策略，銷售任務的跟進與改善，銷售團隊管理，收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協調；負責制定品牌規劃和策略，產品市場拓展的跟進與改善，廣告宣傳等；
財務部——負責公司財務管理工作，參與公司戰略規劃、風險分析與內控體系建設等；
確定公司質量負責人的職責和權限，對質量實行一票否則，全面建立公司質量文化。
公司總經理履行了如下的職責：
1）組織品質戰略的制訂、評審確定品質戰略；
2）督促與檢查質量例會的召開；
3）領導重大產品質量評審和質量改進活動；
4）組織技術創新質量表彰活動，并頒發技術創新和質量獎；
5）組織質量月活動，普及質量安全教育；
6）建立質量負責人制度，明確其職權；
7）建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。
（三）質量管理體系
公司自引入ISO9001 質量管理體系以來，以“技術創新，優質高效，顧客至上”為質量方針，圍繞產品的設計、開發、生產和銷售過程，建立質量管理體系，形成了質量手冊、程序文件和其他質量文件等，加以實施和保持，并持續改進有效性。
1、質量管理體系方針與目標
從導入ISO9001 質量管理體系，堅持產品質量的“追求零缺陷，滿足顧客要求”，到導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，公司建立了以戰略為核心，以 GB/T19580 卓越績效模式為框架的整合型全面質量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應商、社會和合作伙伴六大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目標，并以公司績效考核體系為依托，設立了質量考核和質量問責制。
2、質量教育
在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進，基于 PDCA 的系統方法，不斷持續改善。公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓計劃。各部門負責人根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。
3、質量法規及責任制度
公司通過收集法律法規及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產品達到國家法律法規和國家、行業標準及浙江制造標準的要求，從產品技術上踐行社會責任。同時，公司對產品質量控制明確責任，遵循對質量事故四不放過原則。
公司所遵守的質量標準和其他相關法律
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序號
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類別
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內容
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1
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公司治理
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《公司法》、《會計法》、《會計準則》、《財務通則》、《合同法》、《產品質量法》、《企業所得稅法》
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2
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保障員工權益與社會責任
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《勞動法》、《勞動合同法》、《工會法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《職業病防治法》、《婦女權益保護法》、《工傷保險條例》
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3
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環境保護
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《環境保護法》、《水污染防治法》、《大氣污染防治法》、《固體廢物污染防治法》、《環境噪聲污染防治法》、《清潔生產促進法》、《節約能源法》、《環境影響評價法》等
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4
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管理體系認證
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IS09001/ISO14001/ISO45001等管理體系認證等
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5
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產品標準
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GB/T 250 紡織品 色牢度試驗 評定變色用灰色樣卡
GB/T 2828.1—2012 計數抽樣檢驗程序 第1部分：按接收質量限（AQL）檢索的逐批檢驗抽樣計劃
GB/T 2910（所有部分） 紡織品 定量化學分析
GB/T 2912.1 紡織品 甲醛的測定 第1部分：游離和水解的甲醛（水萃取法）
GB/T 3917.3 紡織品 織物撕破性能 第3部分：梯形試樣撕破強力的測定
GB/T 3920 紡織品 色牢度試驗 耐摩擦色牢度
GB/T 3922 紡織品 色牢度試驗 耐汗漬色牢度
GB/T 3923.1 紡織品 織物拉伸性能 第1部分：斷裂強力和斷裂伸長率的測定（條樣法）
GB/T 4666 紡織品 織物長度和幅寬的測定
GB/T 4745 紡織品 防水性能的檢測和評價 沾水法
GB/T 4802.2 紡織品 織物起毛起球性能的測定 第2部分：改型馬丁代爾法
GB/T 5711 紡織品 色牢度試驗 耐四氯乙烯干洗色牢度
GB/T 5713 紡織品 色牢度試驗 耐水色牢度
GB/T 7573 紡織品 水萃取液pH值的測定
GB/T 8427—2019 紡織品 色牢度試驗 耐人造光色牢度：氙弧等T/ZZB 2020—2020“靠枕用耐磨機織物”
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公司制定了《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養內審員團隊，為確保體系運行的有效性和持續改進，安排了質量、環境、職業健康安全、浙江制造的內審。對于審核中發現的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或糾正措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。公司制定了《不合格輸出控制程序》、《不合格和糾正措施控制程序》對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品都經過操作工自檢、專檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產品返工后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。同時，根據《產品和服務提供控制程序》、《監視、測量、分析和評價控制程序》等，對于所有出現的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統計分析后，由責任單位依據《不合格和糾正措施控制程序》制定糾正措施并進行整改，評估糾正措施有效之后方能關閉問題項。公司還制定了《管理手冊》、《外部提供過程、產品和服務控制程序》、《人力資源控制程序》等制度，對出現的質量問題進行問責和教育，并在日常研發、生產作業中，強調系統化，通過品質持續改善等活動及質量工具的展開，充分應用 PDCA循環，持續改善，追求卓越。
（四）質量誠信管理
1、質量承諾
a）誠信守法
高層領導遵循“以人為本，科學管理，開拓創新，求實奮進”的核心價值觀，嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環保法》、《勞動法》以及行業的相關法律法規，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。2018獲余杭區質量獎。
b）滿足客戶需求
公司高度重視技術研發，加強了研發力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關于功能、質量、服務等方面的意見和建議，開展產品改進和創新活動，滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面，公司嚴格執行國家、行業和浙江制造標準，通過開展技術攻關、質量改進等活動，保障產品質量符合客戶要求與期望。
2、運作管理
a）產品設計誠信管理
公司產品設計與研發嚴格依照《設計管理制度》，貫穿于從研發立項、過程各類活動記錄、研發過程總結、管理考評控制研發相關的整個過程。
b）原材料或零部件采購誠信管理
企業根據物料對產品質量的風險程度，將物料分為為重要、一般、次要三類。對 重要物料供應商，對第一次供應重要物資的供方，除提供充分的書面證明材料外，還需經小批量試用，測試合格才能供貨。還要定期進行業績評定。對一般物料的供應商，企業首先要對該種物料進行風險分析，視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審核。企業對物料供應商進行資質審核及現場審核后，如符合要求同意購進的物料供應商建立合格供方名錄，并進行后續管理。對采購的原材料批批全檢，凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫使用。
在設備及其零部件采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備及其零部件時，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經過設備驗證，確保符合產品工藝要求。
c）生產過程誠信管理
公司生產部負責生產管理工作。制定并逐步完善各種生產管理制度。生產員工上崗前要經過培訓及考核，持證上崗，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾錯，保證生產秩序的穩定。負責設備操作規程的編制，關鍵設備必須有安全操作規程。
設計部負責新產品設計、出圖、樣件制作等工作，并將設計輸出成果下發到所需崗位。
對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好制程產品、成品的質量關，嚴格執行對不合格品的“不生產、不接收、不流轉”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢工作，嚴格執行限額領料制度，保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患。
公司根據行業特點及實際情況，具備紡織面料的生產能力。主要設施有整經機、倒軸機、絡筒機、織布機、定型機、涂層頭、大卷裝機、擴幅機、調速分散機、干衣機等國內一流先進生產設備及汗漬色牢度儀、汗漬色牢度烘箱、PH酸度儀、紗線捻度儀、耐洗色牢度儀、縮水率烘箱、全自動縮水率機、分光光度儀、電子天平、恒溫振蕩器、電子織物強力機、織物密度儀、園盤取樣器、電子之物平磨儀、紗線色卡機、染色磨擦色牢度儀、對色標準光源箱、鏈條天平、8籃烘箱、日曬氣候色牢度儀、 耐磨性測試儀、多功能電子織物強力儀、織物平磨儀等國內一流先進檢測設備，并采用統一的物理信息通信標準，建立了軟件系統，把公司數據遷移到云端，供員工、客戶、供應商按照權限調用，整個公司的訂單、生產、采購、財務等環節均基于該系統運轉，從而形成了一個完整高效的智能制造網絡。
3、營銷管理
公司根據戰略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客按多種方法進行了分類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。
公司通過展覽會、行業會議、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢等方法，了解客戶的需求和期望。
近幾年來，市場競爭異常激烈，公司積極調整營銷策略，逆勢而上。
公司通過多種途徑發掘潛在顧客的需求和期望，如通過與顧客交流、信息收集、市場滲透、優勢策略、行業展會和邀請參觀等，使競爭者顧客、潛在顧客接觸和了解公司的產品和服務，并實現購買決策的轉變或確定。
采用不同方法，針對性了解顧客需求和期望
1. 建立多層次信息網絡，了解顧客的要求和期望
只有準確地、及時地了解顧客的需求和期望，才能提供滿足顧客需求的產品，并及時調整營銷策略，改善內部管理。目標顧客需求信息收集的主要渠道和方式公司針對不同顧客，采用不同的了解方式，通過賣場終端、專題市場調研、產品分析會、座談會、顧客滿意度調查等形式了解顧客的需求和期望，六種方式互為補充，互為基礎，以求更全面、更有深度的把握顧客的需求和期望。
2. 顧客信息和反饋的應用
顧客的反饋信息包含了多層次的內容，既有質量的改進的要求，也有對服務提出的寶貴意見，更有為產品設計和文化內涵提出寶貴的建議，是企業制定營銷戰略、建筑決策的重要信息來源。
公司建立了顧客檔案，記錄了顧客對產品和服務的質量、改進、創新的各項反饋信息。公司每半年進行一次顧客反饋信息的高層分析會議，結合公司的發展進程，綜合考慮信息的科學性、可利用性、參考性及結合日常管理、技術情況明確改進方向。同時在日常顧客信息的反饋中公司設立相關部門及時跟蹤顧客的信息形成反饋意見，并將最終的落實情況及時反饋至顧客。公司要求從開發目標客戶到服務目標客戶是一個整體，實施中不可缺少任何一個環節，一旦一個環節的斷裂都將導致顧客滿意和忠誠度的降低。市場、銷售和服務是一個不斷循環的過程，整個環節的有效實施將大大提高顧客滿意和忠誠度，并為公司創建良好的市場口碑和信譽，為市場的開拓奠定良好的基礎，并根據顧客的不同需求采取不同的營銷策略。公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，編制了相應的程序。
（五）企業文化建設
1、質量情況
--管理體系
導入 ISO9001、ISO14001、ISO45001管理體系。
--產品檢測
（1）產品質量的跟蹤
①設計、生產中均進行評估，改進存在的風險和缺陷；
②交付前進行檢驗，記錄檢驗結果；
③交付后跟蹤客戶對產品質量的反饋信息；
④定期對產品開展全項目檢驗；
⑤在顧客滿意度調查問卷中進行產品質量調查。
（2）服務質量的跟蹤
① 登記顧客需求信息，服務后進行回訪，跟蹤服務有效性；
② 收集分析服務質量信息，對服務質量進行改進；
③ 在顧客滿意度調查問卷中進行服務質量調查。
--質量追溯
公司每年組織進行管理評審會議，評審質量、環境、職業健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達到持續不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實現，滿足相關方要求。
--質量分析
公司通過統計口徑、財務報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產品質量的數據和信息，并對數據和信息進行分析，制定相應的改進措施。
2、品牌情況
公司品牌產品被認定為浙江省名牌，受到眾多顧客的表彰。2序號
（六）產品標準
公司將國家、行業標準貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關規程或規范。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。公司產品質量、技術要求均優于國家、行業標準。
主要產品技術指標：
1、提高了斷裂強力，從國家標準優等品的≥250N提升到≥500N；
2、增加了撕破強力，達到≥50N；
3、增加了耐磨性，達到≥25000轉，遠高于國外客戶要求；
4、提高了水洗尺寸變化率，從國家標準的-3.0～+2.0%提升到-1.5～+1.5%；
5、提高了干洗尺寸變化率，從國家標準的-2.0～+2.0%提升到-1.5～+1.5%；
6、增加了抗引燃特性性能，符合GB/T 17927.1—2011中阻燃I級要求；
7、增加了防水性，達到≥4級（洗前），≥3-4級（洗后）；
8、增加了拒油性，達到≥5級（洗前），≥4級（洗后）；
9、增加了耐沾污性，達到≥4-5級（洗前），≥4級（洗后）；
10、增加了抗勾絲性，達到≥4級（經向），≥4級（緯向）；
11、增加了致敏染料檢測，做到了禁用致敏染料，符合Oeko—Tex Standard 100安全性指標，并滿足國外客戶要求；
12、增加了致癌染料檢測，做到了禁用致癌染料，符合Oeko—Tex Standard 100安全性指標，并滿足國外客戶要求。
（七）企業計量水平
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。
為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批執行，有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續，計量器具必須有檢定或校準合格證方可領用出庫投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定堅實的的計量基礎。
進貨物資必經檢驗，方可入庫，以保證供應商提供的物資符合規定的要求。品管部負責編制進貨檢驗與試驗規程，負責外購、外協件的檢驗；供應倉庫負責點收物資的進貨數量、名稱和重量等，采購部負責不合格物資退貨。
為保證所有產品在生產過程中都通過規定的檢驗后才能進入下一道工序，公司制定《不合格輸出控制程序》、《不合格和糾正措施控制程序》開展嚴格的過程檢驗和試驗。品管部負責制訂過程及最終檢驗和試驗規程，并負責組織質檢員負責對過程制品、成品的檢驗；各生產車間操作工負責自檢工作。
（八）認證認可情況
目前公司已導入 ISO9001 質量管理體系，并積極開展“浙江制造”品牌認證，公司將嚴格按國際質量管理體系執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業“技術創新，優質高效，顧客至上”的質量方針得以順利推行。
（九）產品質量承諾
自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴，近幾年接受各級質量技術部門的抽檢中，均為合格。
（十）質量投訴處理
公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，根據客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正措施，以防止類似問題的重復發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。
品管部定期組織各部門召開產品質量會議。必要時，組建跨部門產品質量改善團隊、同時聯動上游供應商及相關合作伙伴，對重大產品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產品質量滿意度。
（十一）質量風險監測
公司制定常規產品生產運行控制流程，做到每一個環節嚴格控制，嚴格把關，確保每道工序的生產都符合相關要求，確保最終產品質量的合格。公司還運用三檢制，即自檢、互檢、專檢，對產品質量進行嚴格把控。其中自檢包括了產品生產全過程，員工對自己所生產出來的產品，按照樣品或工藝要求自行進行檢驗，并作出是否合格的判定且做好相關的記錄。
公司制定了質量管理體系，形成以總經理為最高領導人，設計控制過程、作業（工藝）控制過程、原材料控制過程、檢驗與試驗控制過程、生產設備控制過程、服務控制過程所有者為組員的質量控制體系結構。并明確了質量控制體系結構及各相關部門職責。
三、展望
公司從來不是前進路上的“缺席者”、“遲到者”，而是順應時代潮流，不斷革新自身。公司將繼續推進落實質量誠信，本著求真務實的經營理念，通過質量提升，力求以優質的產品和一流的服務回報社會；在促進公司自身發展的同時，積極承擔質量誠信和社會責任、關注環境，努力推動地方經濟建設。
公司必將乘風破浪，在高質量發展道路上愈走愈勇。同時，公司將繼續承擔相應的社會責任，與社會同進步共發展，以深刻的思考力、果決的行動力和堅韌的責任力，積極融入時代大潮，努力創造美好未來。
讀者意見反饋尊敬的讀者：
感謝您閱讀本報告！為了持續改進公司質量誠信工作，提高質量服務水平，我們真誠您能夠對本報告給予評價，并提出您的寶貴意見，我們對此十分感謝！
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